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キャラクターケーキは注文後にキャンセル・変更できる？届いたときのトラブル対処

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注文先ごとの、変更とキャンセルの決まり

表は横に動かせます

街の店の例は、大阪のパティスリーデコ（立体ケーキ・オーダーの専門店）と、横浜のジャグカフェ（写真ケーキ）の案内です。店によって決まりは違うので、頼む店に確かめてください。

絵柄や名前を入れたケーキは、注文した人のためだけに作るものです。後からの変更や取り消しは、受けてもらいにくいと考えておきます。

Cake.jpは、確定の前に規定を読む

Cake.jpは、全国の提携店が作るケーキをまとめて探せる通販サイトです。キャンセルの細かい規定は、当サイトでは確認できていません。注文の前に、商品ページとご利用ガイドを読んでください。

注文の手続きは、お届け方法、お届け日時、支払い方法と進み、最後に注文内容を確定します。確定の画面が、見直しの最後の機会です。手続きの流れはCake.jpの注文方法で説明しています。

プリロールは、キャンセルの扱いも先に確認する

アニメ・マンガ・ゲームの公式イラストのケーキを扱うプリロールは、注文完了後の変更ができないと案内しています。キャンセルできるかどうかは、当サイトでは確認できていません。注文の前に、公式サイトの案内を読んでください。

確定の前に見直すチェックリスト

後から直せない以上、確定の前の見直しが、いちばん確実な対策です。

• 絵柄とサイズ。作品、キャラクター、号数が合っているか
• 名前とメッセージ。漢字、ひらがな、英字のつづり、年齢、日付
• お届け日。食べる日の前日までになっているか。冷凍のケーキは、解凍に時間がかかります
• 時間帯。家にいて受け取れる時間か
• 届け先。番地、建物の名前、部屋番号、電話番号
• 支払い方法と合計金額。送料や手数料をふくめた金額か
• メール。確認メールを受け取れるか。Cake.jpは、@cake.jp のメールを受け取れるようにしておきます
• 冷凍庫。箱が入る場所を空けられるか

予定が動きそうなときは、日にちが固まってから注文するほうが安全です。Cake.jpは商品ごとに最短お届け日が出るので、直前でも間に合う商品を探せます。対象の商品なら、昼12時までの注文で最短翌日に届きます。

メッセージの見直し方はメッセージの例文と決まり、伝え方全体は失敗しない伝え方にまとめています。

注文した後で、間違いに気づいたら

気づいたら、すぐに動きます。作りはじめる前なら対応してもらえるかどうかは、店の決まりしだいです。早く連絡するほど、選べる手が残ります。

1. 確認メールを開く注文番号と、注文した内容を手元に出します。Cake.jpは、注文が完了すると注文番号が表示され、確認メールが届きます。
2. 何が違うかを1行で書く「名前の漢字が違う」「お届け日を1日早めたい」のように、短くまとめます。
3. 公式の問い合わせ先に連絡する注文番号、名前、違っている点を伝えます。問い合わせ先は、各社のご利用ガイドや確認メールで確かめます。
4. 返事を待つあいだに、代わりの手を考える変更できなかった場合に、受け取る人や食べる日を変えられないかを考えておきます。

届いたら、その日のうちにすること

プリロールは、受け取り後は早めに開封して状態を確認するよう案内しています。Cake.jpのケーキも、同じように早めに開けて見ておくと安心です。

1. 箱の外側を見るつぶれやぬれがないかを見ます。あれば、開ける前に写真をとります。
2. 箱を開けて、ケーキを見る絵柄、名前、メッセージが注文どおりか。形がくずれていないかを見ます。
3. 気になる点は写真に残すケーキ全体、気になる部分、箱、送り状をとっておきます。
4. 冷凍庫に入れる確認がすんだら、とけないうちに冷凍庫へ入れます。

食べる当日まで箱を開けないと、問題に気づくのがおくれます。サプライズで用意する場合も、受け取った人が中を見ておきます。

届いたケーキに問題があったとき

問題を見つけたら、食べたり捨てたりする前に連絡します。伝えることは次の4つです。

• 注文番号
• 受け取った日と時間
• どこが、どうなっていたか
• 写真

プリロールの期限

受け取りから8日以上たってからの連絡は、返品・交換に対応できません

Cake.jpの規定

ご利用ガイドで確認します。商品ごとに作る店が違います

どこまで対応してもらえるかは、各社の規定によります。期限の前に連絡できるかどうかは、届いた日に箱を開けるかどうかで決まります。

受け取れなかったとき

お届け日に留守にしてしまった場合は、不在票などの案内に従って、早めに再配達を頼みます。

プリロールのケーキは、ヤマト運輸の冷凍便で届きます。ヤマト運輸での保管は7日間までで、過ぎると返送されます。返送された後の扱いは、公式サイトの案内で確認してください。

プリロールでは、お届け日の前日18時ごろまでに発送完了メールが届き、注文履歴のページに伝票番号が出ます。伝票番号は、荷物の配達の状況を調べるときに使います。

受け取ってから食べるまでの流れは、冷凍ケーキの解凍と保存を見てください。

まとめ

• プリロールは、注文完了後に配送日時・配送先・デザインを変えられない
• Cake.jpの規定は、商品ページとご利用ガイドで、注文の前に読む
• 間違いに気づいたら、注文番号を手元に置いて、すぐ連絡する
• 届いたらその日のうちに箱を開け、気になる点は写真に残す

よくある質問